Q. 如何付款？
A. 請於現場使用信用卡、QR Code支付或交通系IC卡等方式付款。恕不接受現金。
Q. 預約完成後可以取消嗎？取消會收費嗎？
A. 如需取消，請由首頁上方的「CONTACT」聯絡我們。在交付行李前取消，不會產生取消費。若已交付行李則無法退費。
Q. 可以寄到非入住的旅館，或是從旅館寄到其他旅館嗎？
A. 不可以。
Q. 可以從旅館寄到羽田機場嗎？
A. 目前無法受理。
Q.若過了預約的日期、時間，還可以使用嗎？
A. 預約將失效，請再次填寫表單預約。
Q. 可以寄行李箱之外的物品嗎？
A. 可以，但以不超過行李箱尺寸為原則。
Q. 預約後可以變更內容嗎？
A. 行李數量可以當天在窗口更改。如需變更寄送日期、送達日期、目的地等，請從「CONTACT」聯絡客服取消，並重新預約（不會產生取消費）。
Q. 可以從哪裡寄件呢？
A. 可從最靠近東京站的新丸之內大樓地下1樓的 ecbo cloak丸之內店 寄送行李（請查看首頁地圖）
Q. 運送範圍到哪裡呢？
A. 送達範圍為東京23區、千葉縣部分地區（浦安）的住宿設施以及羽田機場第3航廈。其他地區目前暫不提供配送服務。如需運送到其他地區，請參考首頁的「可送達區域」。
此外，住宿設施需為有工作人員的設施。若為無人住宿設施亦可配送，但必須由您親自到場直接領取行李。
Q. 需要填寫寄件者資料嗎？
A. 是的，您必須填寫寄件所需的相關資料
Q. 只有海外旅客可以使用嗎？
A. 海外旅客、日本旅客、差旅人士等皆歡迎使用本服務。
Q. 交付行李後的狀況有辦法追蹤嗎？
A. 很抱歉，目前無法即時追蹤。
Q. 有不能交寄的物品嗎？
A. 貴重物品、危險物品、動植物等恕無法受理。
Q. 可以由代表人（如導遊、領隊）統一預約嗎？
A. 可以。同一筆預約的行李必須全數集合好，同時間送達窗口。若抵達時為不同班機，請分開預約。
Q. 若趕不上窗口開放的時間，還可以使用這個服務嗎？
A. 由於無法趕上貨運時間，因此無法使用本服務。
