Q. 利用者情報登録は必要ですか？
A. はい、配送に必要な利用者情報の登録が必要です。
Q. 支払い方法は？
A. 現地にてクレジットカード・QRコード決済・交通系ICカード等でお支払いください。現金不可。
Q. 海外からの旅行者以外も使えますか？
A. 訪日観光客・国内旅行者・出張者など、どなたでもご利用いただけます。
Q. 予約後のキャンセルは可能でしょうか？また、キャンセル料は発生しますか？
A. 本ページ「お問い合わせ」よりキャンセルを受け付けています。キャンセル料は荷物受付前であれば発生しません。
荷物をお預け後は料金の100%のキャンセル料金が発生します。
Q. 予約後の変更は可能ですか？
A. 荷物数の変更であれば当日現地で変更していただけます。
利用日、送り先ホテル等の変更については、変更前の予約を「お問い合わせ」よりキャンセルし(キャンセル料は発生いたしません)、予約を取り直してください。
Q. 荷物の破損などの損害に対する補償はありますか？
A. はい。1個の荷物につき10万円まで補償いたします。
Q. 荷物受付後の荷物の状況は確認できますか？
A. 申し訳ございませんが、荷物の配送状況はご確認いただけません。
Q. 配送できない物はありますか？
A. 貴重品や危険物、ペットなどの生き物は配送致しかねます。
Q. どこへ配送できますか？
A. 東京23区内、千葉県一部地域(浦安)のホテル等の宿泊施設へ配送可能です。その他エリアへは現在配送致しかねます。また、宿泊施設は有人である必要があります。無人施設への配送も可能ですが、必ず直接荷物を受け取っていただく必要があります。
Q. 宿泊している施設以外の宿泊施設へ/からの配送は可能ですか？
A. できません。
Q. どこから配送できますか？
A. 東京駅が最寄りの新丸ビルの地下1階のecbo cloak丸の内店から配送が可能です(TOPページの地図をご確認ください)。
Q. ホテルから羽田空港への配送はできますか？
A. 一部施設からは可能です。詳細は宿泊している施設にサービス導入の有無をご確認ください。
Q. スーツケース以外の荷物は配送できますか？
A. スーツケースと同程度のサイズのものは配送が可能です。
Q. 代表者（ガイド・添乗員含む）がまとめて予約できますか？
A. はい。ただし、宿泊施設での予約名を併せて現地でお伝えください。また、現地で荷物預け入れの際は荷物が全て揃った状態で受付をお願いします。もし別便で到着される方がいる場合、その分は別でご予約ください。
Q. 予約した利用日時を過ぎてしまった場合、サービスは利用できますか？
A. 予約無効となりますので、再度予約フォームより予約が必要です。
Q. 到着便が遅れて窓口営業時間中の受付が間に合わない場合、サービスは利用できますか？
A. その場合当日配送できかねますので、サービスをご利用いただけません。
